Coördinator Call Center Uitgeverij - StudiJob Uitzendbureau
FAQ 020 535 3460 mijn StudiJob inschrijven
Terug naar alle vacatures logo StudiJob

Coördinator Call Center Uitgeverij

  • 28 - 32 uur
  • Amsterdam
  • 15 - 15,50
  • Favoriet
  • Open

Voor een grote uitgeverij in Amsterdam zijn wij per direct op zoek naar een Operationeel Coördinator Klantenservice (24 tot 32 uur per week)

Wat ga jij doen?


Als Operationeel Coördinator Klantenservice ben jij dé spin in het web bij alles wat binnen de Uitgeverij te maken heeft met klantcontact. Het callcenter zelf is bij deze uitgeverij uitbesteed aan een externe partij, waardoor jouw werkzaamheden bestaan uit het aansturen van deze partij. Dit splitst zich uit in drie hoofdtaken: het aansturen op het nakomen van afspraken vanuit de externe partij, klachten die vanuit het callcenter niet zelf behandeld kunnen worden uitsplitsen naar de relevante afdelingen en andersom klachten die bij de afdelingen direct binnenkomen doorzetten naar het callcenter, omdat deze wel daar opgepakt kunnen worden. Zodra er een klacht binnenkomt, draag jij er dus zorg voor dat deze snel (door andere partijen) beantwoord zal worden: die stromen perfectioneren, daar ben jij mee bezig en hou jij van!


Daarnaast zal jij je op de vloer bezig houden met:


  • Het vertalen van klantsignalen naar agendapunten;
  • Verbeteren van de kennisbank;
  • Het plannen van acties / campagnes;
  • Het bijhouden van de FAQ.



Naast dit operationele stuk, waarvan de werkzaamheden ongeveer 24 uur per week zullen kosten, is er ook nog ruimte om eventueel andere taken op te pakken. Denk hierbij aan het verwerken van bestanden van externe partijen die ook abonnementen verkopen, het beheren en behandelen van bestellingen of het aanmaken en coördineren van proposities. 

.En naar wie zijn wij op zoek?


Jij hebt ervaring met het werken in een callcenter. Dit kan op coördinerend niveau, maar ook op operationeel niveau. Hoe leuk dat jij dan nu een aansturende rol kan spelen in het reilen en zeilen van het klantcontact! Omdat jij veel te maken hebt met een externe partij, maar ook met alle afdelingen intern, is het van belang dat jij je toon van communicatie goed weet te vinden. Het is geen probleem als jij naast deze baan nog studeert, zolang je maar minimaal 28 uur per week beschikbaar bent, verdeeld over vijf dagen.


Daarnaast ben jij:


  • Zeer nauwkeurig, maar wel praktisch;
  • Vriendelijk, oplossings- en servicegericht;
  • Hou jij ervan alles tot in detail te regelen;
  • Het liefst ervaren met CRM-systemen!

Periode & Salaris


Jij kan per direct aan de slag voor een periode tussen de 3 en 6 maanden. Een verlenging behoort hierbij tot de mogelijkheden, afhankelijk van de invulling van deze rol. Het salaris bedraagt tussen de €15,00 en €15,50 bruto per uur. Daarnaast bouw jij als uitzendkracht nog 22% aan reserveringen op en kan je vanzelfsprekend kosteloos deelnemen aan al onze workshops en trainingen!


Interesse?


Solliciteer dan direct via de knop op deze pagina!

.

Contact

Hi. Ik ben Debby. Heb je vragen over deze job? Neem dan contact met mij op!

E-mail Bellen
Je gebruikt een verouderde webbrowser

Deze website maakt gebruik van moderne technieken die niet worden ondersteund door jouw webbrowser. Update mijn webbrowser

×